Kit gratuito para Reduzir a Inadimplência Escolar
Saiba como diminuir a taxa de inadimplência da sua escola
Melhore os índices de pagamento da sua escola de maneira eficiente
A inadimplência é um dos maiores riscos à saúde financeira das instituições de ensino, por isso o assunto preocupa tanto quem faz a gestão da escola.
Nos últimos dois anos, essa questão se tornou ainda mais desafiadora, já que a pandemia trouxe dificuldades financeiras para diversas famílias. Mas, se por um lado os fatores externos possuem grande responsabilidade sobre a inadimplência, por outro, falhas na gestão escolar também podem contribuir para o agravamento do problema.
Portanto, para reduzir a inadimplência nas escolas é preciso olhar para dentro e para fora da instituição. Para te ajudar com a tarefa de melhorar os índices de pagamento da sua escola de um jeito eficiente, nos juntamos com o Melhor Escola, marketplace de educação básica, para criar este kit.
Clique no botão para baixar o guia “Inadimplência Escolar: Como evitá-la” e também a nossa “Planilha de Controle de Inadimplência”.
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Como reduzir a inadimplência escolar?
Uma das primeiras ações que você deve tomar para controlar a inadimplência na sua escola é encontrar os números relacionados a ela. Assim, você consegue entender com clareza como e em que grau a falta de pagamentos afeta o fluxo de caixa.
Algumas perguntas que podem te ajudar nessa investigação são: Quantas mensalidades estão em aberto nesse momento? Qual é o valor total delas? Existem atrasos recorrentes? Qual é a taxa mensal de inadimplência?
Ter esses dados vai ser importante não apenas para você melhorar a saúde do caixa, mas também para identificar os perfis de inadimplência na sua instituição, que podem ser três:
Inadimplente que foi surpreendido por evento extraordinário – a pessoa responsável pelo aluno, como todos nós, pode ser surpreendida por um evento extraordinário, como desemprego ou doença (sua ou na família). Nesse caso, vale oferecer uma maior atenção à situação dessa família, pois é provável que ela esteja enfrentando um momento de dificuldade e, passado esse momento, sua inadimplência acabará.
Inadimplente esquecido – nem sempre a inadimplência é causada por falta de dinheiro ou má fé, muitas vezes ela acontece por um simples lapso de memória. Quem nunca esqueceu de pagar uma conta ou um serviço porque estava com a cabeça cheia de outras preocupações, não é mesmo? Dessa forma, o inadimplente esquecido geralmente precisa apenas ser avisado da dívida para quitá-la. Uma vez que o perfil esquecido for identificado, a gestão da escola deve procurar entrar em contato com aquela pessoa e não deixar que sua dívida acumule muitas multas e juros.
Inadimplente desorganizado – esse é o tipo de inadimplente que exige mais atenção da gestão escolar porque as pessoas que se enquadram nesse tipo têm mais problemas financeiros do que as outras. Em grande parte dos casos, falta educação financeira para que essas famílias consigam administrar as contas e realizar os pagamentos em dia. Para lidar com esse perfil é essencial ter um relacionamento próximo com as famílias e utilizar alguns recursos que incentivem o pagamento antecipado das mensalidades.
Utilizando a régua de cobrança para receber as mensalidades da sua escola em dia
Ligar para os responsáveis que ainda estão com os pagamentos em aberto e já aplicar a rotina de cobrança para recuperação do valor devido. Essa estrutura de régua de cobrança é capaz de recuperar boa parte das mensalidades não pagas. Para os casos não recuperados, a gestão deve procurar os meios judiciais de resolução.
A Lei n° 9.870, de 1999 estabelece direitos e deveres às instituições de ensino quando se trata de inadimplência. De acordo com a norma, é permitida a cobrança dos débitos por parte da escola e, em períodos maiores que 90 dias de atraso, a cobrança pode ser realizada via medidas judiciais. O desligamento de alunos inadimplentes também é permitido, desde que seja feito ao final do ano ou semestres letivos do estudante.
Já o CDC (Código de Defesa do Consumidor), estabelece que a multa por atraso na mensalidade não pode ser superior a 20% do valor previsto em contrato. Além disso, a negativação dos pais em serviços de proteção ao crédito não é permitida, por se tratar de um serviço considerado essencial.
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Como a gestão de cobrança pode ajudar na redução da inadimplência escolar
Ter uma boa estrutura no processo de cobrança é fundamental para evitar a inadimplência. Se você não tem ideia de como fazer isso, veja como é possível uma estratégia em em 6 passos.
1 – Organize sua área financeira: planejamento e organização são essenciais para o começo de qualquer projeto. Portanto, é necessário realizar uma análise geral do setor financeiro da sua escola. Após feita essa análise, pense em estratégias de como otimizá-lo.
2 – Crie um histórico do cliente: por meio de uma planilha do excel ou plataforma de cobrança crie um histórico de todos os pais da sua instituição. Isso é muito importante para conhecer melhor o seu cliente e manter um relacionamento mais próximo.
3 – Ofereça uma comunicação clara e empática: cobrar as pessoas é uma atividade delicada. Por isso, uma comunicação clara e empática é algo que pode melhorar o clima da conversa. Além disso, é importante lembrar que o não pagamento pode ser resultado de um simples esquecimento.
Invista em um tom leve e amigável ao abordar o assunto e, se não receber o retorno esperado, utilize uma linguagem mais objetiva (lembrando que objetividade é diferente de grosseria).
4 – Padronize o tom das abordagens: caso sua escola tenha vários responsáveis de cobrança é importante que você se reúna com todos e, juntos, definem como serão os tons das conversas.
5 – Invista na automatização de processos: quando existe uma demanda muito grande de cobrança a planilha pode acabar se tornando pouco eficiente. Por isso, buscar plataformas de automatização pode ajudar a reduzir os erros e retrabalhos.
6 – Ofereça opções aos pais: oferecer alternativas de pagamento é uma forma muito importante para conseguir fazer com que os pais saiam da inadimplência. Você pode, por exemplo, realizar cobranças via boleto bancário que é uma alternativa segura e simples.
A pior forma de lidar com a inadimplência é fingir que ela não existe
Portanto, é medir, acompanhar e criar processos para garantir que o fluxo de caixa não será afetado.
Esperamos que esse kit te ajude a encontrar o melhor caminho para receber as mensalidades em dia sem afetar o relacionamento com as famílias.
Não perca mais tempo. Baixe agora mesmo o material e comece a montar a estratégia que vai controlar a inadimplência escola.
